Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Quién es responsable de tus datos

LOENTREGAMOS S.A.S., NIT 901.719.100-4, con domicilio en Calle 43 Norte #2B-44, Cali, Valle del Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe en sus canales y durante la prestación de sus servicios. Esta política aplica a clientes, usuarios, proveedores, contratistas y demás personas que se relacionan con la empresa.

2. Qué información tratamos

Según el servicio solicitado, podemos tratar datos de identificación y contacto, direcciones de origen y destino, información de paquetes y guías, datos necesarios para cotizaciones, facturación y pagos, solicitudes de servicio y comunicaciones de soporte. Al usar el sitio también pueden generarse datos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad.

Solicitamos los datos pertinentes para cada finalidad. Los datos sensibles no son obligatorios salvo que exista una necesidad específica y una autorización válida o una excepción legal. El tratamiento de datos de menores de edad se limita a los casos permitidos por la ley y con protección especial de sus derechos.

3. Para qué usamos la información

• Atender solicitudes, abrir y gestionar cuentas o casilleros, preparar cotizaciones y prestar los servicios contratados.
• Gestionar la recepción, prealerta, seguimiento, transporte, entrega y atención de novedades de los paquetes.
• Comunicarnos sobre el servicio, responder consultas, reclamos y solicitudes de ejercicio de derechos.
• Administrar facturación, cobros, registros contables y demás obligaciones contractuales o legales.
• Evaluar y mejorar la calidad del servicio mediante análisis y estadísticas.
• Enviar información comercial y promociones cuando exista la autorización que corresponda. Puedes pedir que dejemos de enviarlas.

4. Recolección y autorización

Los datos pueden llegar a nosotros por formularios del sitio, creación de cuenta, solicitudes de cotización, prealertas, comunicaciones con nuestro equipo o la prestación del servicio. Informamos las finalidades al solicitar los datos y obtenemos autorización cuando la ley la exige. Conservamos prueba de esa autorización. En los casos previstos por la ley, el tratamiento puede realizarse sin autorización previa.

5. Con quién podemos compartir datos

Para prestar el servicio, algunos datos pueden ser conocidos por transportadores, operadores logísticos, aliados de bodega, proveedores tecnológicos o de pagos y autoridades que los requieran legalmente. Compartimos la información necesaria para la finalidad correspondiente y exigimos a quienes actúan por nuestra cuenta deberes de seguridad y confidencialidad. Por la naturaleza internacional de los envíos, puede haber transmisión o transferencia de datos fuera de Colombia conforme a las reglas aplicables de protección de datos.

6. Tus derechos

Como titular puedes conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; pedir información sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda. El acceso a tus datos personales es gratuito en los términos de la ley. La supresión o revocatoria puede estar limitada cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

7. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu consulta o reclamo a servicioalcliente@loentregamos.com, llama al +57 301 353 9977 o escríbenos a Calle 43 Norte #2B-44, Cali. Indica tu nombre, un medio para responderte, el derecho que deseas ejercer y la información que permita identificar los datos. Si actúas por otra persona, acredita tu representación.

Consultas: respondemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo, te informaremos antes del vencimiento y responderemos a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos: respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción completa. Si necesitamos más tiempo, te informaremos antes del vencimiento y responderemos a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si faltan datos necesarios, te indicaremos cómo completar la solicitud conforme a la ley.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o uso indebido de los datos. Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los deberes legales o contractuales aplicables; después se elimina o se trata conforme a la normativa vigente.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa. Publicaremos la versión vigente en este sitio y comunicaremos oportunamente los cambios sustanciales por los canales habituales. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.